客户服务是做什么的？工作描述和类型。

更新日期 2024/05/09

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客户服务负责处理客户对产品和服务的咨询，近年来已成为一个日益重要的工作类别。由于相对容易找到工作，而且可以远程操作，因此越来越受外籍人士的欢迎。

本文详细介绍了客户服务工作的性质、类型和所需技能。文章还将介绍如何获得最佳报酬以及工作的关键方面。无论是对客户服务感兴趣的人，还是已经在这一领域工作的人，这篇文章都充满了有用的信息，因此请通读全文。

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什么是客户服务？

客户服务是提供产品和服务的公司中的一项工作，负责答复客户和用户提出的问题、意见和要求，并为解决问题提供建议和支持。几乎所有行业和业务类别的公司都设有客户服务部门，在提高客户满意度和提升公司形象方面发挥着至关重要的作用。

客户服务平均年收入

根据薪酬信息网站 Job Box Salary Navigator 的最新数据（2024 年 4 月 30 日更新），客户服务全职员工的平均年薪约为 395 万日元。这似乎略低于日本所有行业的平均年薪。如果换算成月薪，则约为 33 万日元，起薪约为 22 万日元。

另一方面，临时工的平均小时工资为 1 448 日元，而非全日制工人的平均小时工资为 1 200 日元，这表明不同就业身份的工资水平存在差异。

不同地区的年收入似乎也有很大差异。平均年薪最高的是东京，为 481 万日元，最低的是富山，为 279 万日元。值得注意的是，即使是同样的客户服务工作，不同地区的工资水平也存在差异。

此外，工资似乎还受到工作要求的影响，例如，与美容有关的职业和游戏公司的客户服务在某些情况下可能取决于某些条件。

参考资料：客户支持职位的平均年薪为 395 万日元/平均小时工资为 1,200 日元！了解更多信息，请访问薪酬导航 | 职位框

我需要客户服务方面的资格证书吗？

从事客户服务工作没有强制性的资格要求。不过，您可以通过获得一种名为 "Kon-ken"（联络中心认证测试）的私人资格来证明自己的客户服务技能。Kon-ken 是由日本联络中心教育和认证协会举办的一项认证考试，它可以证明您的客户服务工作知识和沟通技能达到了一定水平。

如需了解有关骗局检查的更多信息，请参阅以下链接。
ConCheck（联络中心认证测试）官方网站

资格证书不是强制性的，但它是提高技能和脱颖而出的一种选择。

客户服务职位描述。

客户服务的任务多种多样。它包括从处理产品和服务咨询到处理投诉和促销等大量不同的任务。在此，我们将详细介绍客户服务的主要任务。

处理查询和投诉

客户服务的核心部分是处理有关产品和服务的咨询和投诉。通过电话、电子邮件和聊天，他们需要准确把握客户提出的问题、疑虑和难题，并引导客户找到解决方案。由于咨询的性质千差万别，因此需要对所负责的产品和服务有深入的了解，并能冷静、快速地做出回应。

在处理投诉时，特别重要的是要考虑到客户的愤怒和挫折感，同时也要通过适当的回应让客户满意。必须以同情的态度倾听对方的观点，并真诚地解决问题。

接受订单

例如，对于邮购公司来说，接受产品订单是客户服务的重要组成部分--不仅要通过网站和应用程序下订单，还要通过电话下订单，因此必须小心谨慎，确保信息准确无误。

此外，在很多情况下，接待员可以展示自己提出建议的能力，而不是简单地提供产品的详细说明、推荐相关产品或安排交货日期和时间。重要的是要准确把握客户的需求，并努力做出令客户高度满意的回应。

听取对公司的意见和建议

客户服务在向公司反馈客户意见和建议方面也发挥着作用。通过听取客户对产品和服务以及公司政策和态度的真实反馈，可以从客户的角度改进服务，提高公司价值。

可以说，作为公司与客户之间的桥梁，他们在促进双向沟通方面发挥着重要作用。要意识到利用客户反馈促进公司发展的必要性，并积极收集信息。

产品推销（对外）

客户服务不仅负责处理客户的 "入站 "咨询。出站"，即公司向客户介绍和销售产品和服务，也是客户服务工作的一部分。

工作范围很广，例如通过电话或电子邮件宣布新产品促销信息，或对休眠客户开展促销活动。这是一项具有挑战性的工作，需要良好的沟通技巧以及提案和销售技巧。准确识别客户需求的能力是结果的主要决定因素。

客户服务工作实例

不同行业和公司的客户服务工作各不相同。以下是一些典型的客户服务工作场所。您可以通过想象工作的实际内容，尝试找到最适合自己的领域。

电子商务网站的客户服务

亚马逊和雅虎等大型电子商务网站都拥有庞大的客户服务部门。这是因为从订购产品到送货和退货的每个环节都需要客户服务。亚马逊的客户服务部门特别受欢迎，因为该公司正在积极招聘外国公民，在这里您可以充分发挥自己的英语技能。

电子商务客户服务需要处理各种各样的询问，从如何操作网站到详细的产品说明和交货状态检查。这是一项有深度的工作，不仅需要了解所负责产品的知识，还需要了解一般的网络服务。

在线英语客户服务

最近的国际化趋势导致在线英语会话服务的用户数量增加。与此同时，英语会话学校的客户服务也越来越多地使用外籍员工。

在线英语会话的具体任务包括代表学生处理课程预订和回答有关如何使用教材的问题。这是一份具有挑战性且回报丰厚的工作，在这份工作中，你不仅可以充分展示自己的英语语言技能，还可以充分展示自己的跨文化交流技能。

通过电子邮件提供客户服务

通过电子邮件或聊天方式提供客户服务，对于不方便接听电话的人来说是个不错的选择。它可以让您慢慢思考，做出准确易懂的答复。

然而，不言而喻，这需要良好的写作技巧。您需要掌握准确理解客户询问的技巧，开门见山，使用友好的语言。请注意，电子邮件的文字会对公司给人的印象产生很大影响，因此一定要以礼貌的方式进行交流。

如何获得最佳客户服务报酬？

如果您要从事客户服务工作，自然希望获得尽可能多的报酬。那么，如何才能在客户服务工作中获得最佳报酬呢？在此，我们将为您解释其中的要点。

在公司内部晋升。

在同一家公司工作时间长了，你就会熟悉自己的职责，并培养出高水平的技能。这将有助于你抓住公司内部晋升和晋级的机会。

例如，员工从普通客户服务职位晋升为主管或经理等管理职位的情况很常见。如果您在组织团队方面的领导能力和对业务提出改进建议的能力得到认可，您可能会获得更高的薪酬。重要的是要在日常工作中勤奋努力，不断提高自己的技能。

通过转岗实现职业发展

另一方面，提升职业生涯的一个有效方法是跳槽到另一家公司。通过在多个行业和公司积累客户服务经验，你可以掌握各种业务知识和技能。

另外，作为一名客户服务专家，你可能希望转到一家你能展示出高度专业知识的公司。专业性更强、能提供更多增值服务的公司往往薪酬更高。找到一家能发挥您特长的公司的方法之一就是尝试跳槽。

从事客户服务工作需要具备哪些条件

在客户服务工作中，人际沟通至关重要。那么，在实际工作中需要注意哪些要点呢？下面我们就来介绍一下客服工作中需要注意的要点。

添加这样的导言会让读者更容易理解每一节的内容，也更容易通读。它还能使各节之间的联系更加顺畅，改善全文的整体流畅性。

以礼相待

客户服务的核心是人与人之间的沟通。除了服务质量，"如何沟通 "的态度也极为重要。

在处理投诉时，要特别关注客户的感受，以同情的态度倾听他们的心声。即使客户情绪激动，也要以平和诚恳的态度对待，这样才能赢得客户的信任。

用清晰的声音说话

接听电话时，最重要的是声音清晰可闻。除了声音流畅之外，还要注意说话的音量、速度和语气。

同样重要的是，要愿意慢慢地、有礼貌地倾听，不要打断对方或说得太快。你应该尽量真诚地回答，站在对方的立场上，善意地倾听他们。

认真倾听对方的发言

客户服务对于准确识别客户需求至关重要。要做到这一点，必须善于倾听客户的心声，把握客户的真实意图。

要注意倾听对方所说的话和言外之意，而不仅仅是表面的言辞。有时，做一个 "好的倾听者 "会帮助你打开对方的心扉，直达问题的核心。重要的是要站在对方的角度思考问题，并将其与适当的建议和意见联系起来。

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摘要

客户服务工作是一个人与人之间沟通最为重要的岗位。除了产品知识和业务技能外，您还必须能够体会他人的感受，并愿意友好地倾听他们的意见。为了获得最佳薪酬，在公司内部稳步发展自己的职业生涯，或者更换专业程度更高的工作，都是非常有效的。对于外国公民来说，这也是一份具有挑战性且回报丰厚的工作，因为他们可以利用自己的语言技能。

作为公司的形象代言人，客户服务发挥着重要作用。我希望每天都能带着自豪感和成就感工作，这有助于提高客户满意度，增加公司价值。

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