O que o atendimento ao cliente faz? Descrição e tipos de trabalho.

data de atualização 2024/05/09

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Mulheres estrangeiras que trabalham no atendimento ao cliente no Japão.

O atendimento ao cliente, que lida com as consultas dos clientes sobre produtos e serviços, tornou-se uma categoria de trabalho cada vez mais importante nos últimos anos. Está se tornando cada vez mais popular entre os expatriados, pois é relativamente fácil encontrar emprego e pode ser feito remotamente.

Este artigo detalha a natureza e os tipos de trabalho de atendimento ao cliente e as habilidades necessárias. Ele também abordará como obter a melhor remuneração e os principais aspectos do trabalho. Ele está repleto de informações úteis tanto para os interessados em atendimento ao cliente quanto para os que já trabalham na área, portanto, leia até o final.

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O que é atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é um trabalho em empresas que fornecem produtos e serviços, respondendo a perguntas, opiniões e solicitações de clientes e usuários, além de oferecer consultoria e suporte para resolver problemas. Os departamentos de atendimento ao cliente existem em empresas de quase todos os setores e categorias de negócios e desempenham um papel essencial no aumento da satisfação do cliente e na melhoria da imagem da empresa.

Renda média anual do atendimento ao cliente

De acordo com os dados mais recentes (atualizados em 30 de abril de 2024) do site de informações salariais Job Box Salary Navigator, o salário médio anual para atendimento ao cliente é de aproximadamente 3,95 milhões de ienes para funcionários em tempo integral. Esse valor parece ser um pouco menor do que o salário médio anual de todos os setores no Japão. Quando convertido em um salário mensal, o resultado é de aproximadamente 330.000 ienes, com um salário inicial de aproximadamente 220.000 ienes.

Por outro lado, o salário médio por hora dos trabalhadores temporários é de 1.448 ienes, enquanto o salário médio por hora dos trabalhadores de meio período é de 1.200 ienes, mostrando que há diferenças nos níveis de remuneração dependendo do status do emprego.

A renda anual também parece variar significativamente de acordo com a região. O salário médio anual mais alto é encontrado em Tóquio, com 4,81 milhões de ienes, e o mais baixo em Toyama, com 2,79 milhões de ienes. É interessante observar que, mesmo para o mesmo cargo de atendimento ao cliente, há diferenças nos níveis salariais dependendo da localização.

Além disso, os salários parecem ser influenciados pelos requisitos do cargo, por exemplo, ocupações relacionadas à beleza e atendimento ao cliente em empresas de jogos podem, em alguns casos, depender de certas condições.

Referência:O salário médio anual para empregos de suporte ao cliente é de 3,95 milhões de ienes / o salário médio por hora é de 1.200 ienes! Saiba mais em Salary Navigator | Job Box

Preciso de uma qualificação em atendimento ao cliente?

Não há qualificações obrigatórias para trabalhar no atendimento ao cliente. No entanto, você pode comprovar suas habilidades de atendimento ao cliente obtendo uma qualificação particular chamada Kon-ken (Teste de Certificação de Centro de Contato). O Kon-ken é um teste de certificação realizado pela Associação de Educação e Certificação de Centros de Contato do Japão, que certifica que você atingiu um determinado nível de conhecimento de trabalho de atendimento ao cliente e habilidades de comunicação.

Para obter mais informações sobre as inspeções de golpes, consulte os links abaixo.
Site oficial do ConCheck (Teste de Certificação de Centros de Contato)

A qualificação não é obrigatória, mas é uma opção para tentar aprimorar suas habilidades e se diferenciar.

Descrição do trabalho de atendimento ao cliente.

As tarefas de atendimento ao cliente são diversas. Elas incluem uma enorme variedade de tarefas, desde o atendimento de consultas sobre produtos e serviços até o atendimento de reclamações e promoção de vendas. Aqui vamos dar uma olhada mais de perto nas principais tarefas do atendimento ao cliente.

Tratamento de consultas e reclamações

Uma parte essencial do atendimento ao cliente é lidar com consultas e reclamações sobre produtos e serviços. Por meio de chamadas telefônicas, e-mails e bate-papos, eles precisam entender com precisão as perguntas, dúvidas e problemas dos clientes e levá-los a uma solução. Como a natureza das consultas varia muito, você precisa ter um conhecimento profundo dos produtos e serviços pelos quais é responsável, bem como a capacidade de responder com calma e rapidez.

Ao lidar com reclamações, é particularmente importante levar em conta a raiva e a frustração do cliente, mas também obter a satisfação do cliente por meio de respostas adequadas. É essencial ouvir com simpatia o ponto de vista da outra parte e ser sincero na resolução do problema.

Aceitação do pedido

Para empresas de venda por correspondência, por exemplo, receber pedidos de produtos é uma parte importante do atendimento ao cliente - não apenas os pedidos são feitos por meio de sites e aplicativos, mas também por telefone, portanto, é preciso tomar cuidado para garantir que as informações sejam ouvidas com precisão e sem erros.

Além disso, há muitas situações em que o recepcionista pode demonstrar sua capacidade de fazer sugestões, em vez de simplesmente fornecer uma explicação detalhada do produto, recomendar produtos relacionados ou organizar datas e horários de entrega. É importante entender com precisão as necessidades dos clientes e tentar atendê-las com um alto nível de satisfação.

Ouvir opiniões e sugestões sobre a empresa

O atendimento ao cliente também tem a função de fornecer feedback à empresa sobre as opiniões e sugestões recebidas dos clientes. Ao ouvir o feedback honesto sobre produtos e serviços, bem como sobre as políticas e atitudes da empresa, é possível aprimorar os serviços do ponto de vista do cliente e aumentar o valor da empresa.

Como uma ponte entre empresas e clientes, por assim dizer, eles desempenham um papel importante na facilitação da comunicação bidirecional. Esteja ciente da necessidade de utilizar o feedback dos clientes para o crescimento de sua empresa e colete informações ativamente.

Argumentos de vendas de produtos (outbound)

O atendimento ao cliente não é responsável apenas por lidar com as consultas "recebidas" dos clientes. O "outbound", ou seja, a apresentação e a venda de produtos e serviços da empresa para o cliente, também faz parte da função do atendimento ao cliente.

Inclui uma ampla gama de tarefas, como anunciar promoções de novos produtos por telefone ou e-mail ou realizar promoções de vendas para clientes inativos. É um trabalho desafiador que exige boas habilidades de comunicação, bem como habilidades de proposta e vendas. A capacidade de identificar com precisão as necessidades dos clientes é um dos principais determinantes dos resultados.

Exemplos de trabalho de atendimento ao cliente

Os cargos de atendimento ao cliente variam entre os setores e as empresas. Aqui estão alguns locais de trabalho típicos de atendimento ao cliente. Você pode tentar encontrar a área que melhor se adapta a você, visualizando o que o trabalho realmente implica.

Atendimento ao cliente em sites de comércio eletrônico

Grandes sites de comércio eletrônico, como Amazon e Yahoo!, têm grandes departamentos de atendimento ao cliente. Isso se deve ao fato de que o atendimento ao cliente é necessário em todas as etapas do processo, desde o pedido de produtos até a entrega e as devoluções. O atendimento ao cliente na Amazon é particularmente popular como um local de trabalho onde você pode usar suas habilidades no idioma inglês, pois a empresa está recrutando ativamente estrangeiros.

O atendimento ao cliente de comércio eletrônico lida com uma ampla variedade de consultas, que vão desde como operar o site até descrições detalhadas de produtos e verificações de status de entrega. É um trabalho aprofundado que exige não apenas conhecimento dos produtos pelos quais você é responsável, mas também uma compreensão dos serviços da Web em geral.

Atendimento ao cliente on-line em inglês

A recente tendência à internacionalização levou a um aumento no número de usuários de serviços de conversação em inglês on-line. Em consonância com isso, a equipe estrangeira está sendo cada vez mais utilizada no atendimento ao cliente das escolas de conversação em inglês.

As tarefas específicas da conversação on-line em inglês incluem lidar com as reservas de aulas em nome do aluno e responder a perguntas sobre como usar os materiais. Esse é um trabalho desafiador e gratificante em que você pode demonstrar plenamente não apenas suas habilidades no idioma inglês, mas também suas habilidades de comunicação intercultural.

Atendimento ao cliente por e-mail

O atendimento ao cliente por e-mail ou chat é uma boa opção para quem não se sente à vontade para atender ao telefone. Isso permite que você tome seu tempo e pense em sua resposta, tornando-a precisa e fácil de entender.

No entanto, nem é preciso dizer que são necessárias boas habilidades de redação. Você precisa ter a habilidade de entender a consulta do cliente com precisão, ir direto ao ponto e usar uma linguagem amigável. Esteja ciente de que o texto de seus e-mails pode fazer uma grande diferença na impressão que você passa da sua empresa e certifique-se de se comunicar de maneira educada.

Como posso receber o melhor pagamento pelo atendimento ao cliente?

Se você vai trabalhar no atendimento ao cliente, é natural que queira receber o máximo possível. Então, como você pode obter a melhor remuneração para seu trabalho de atendimento ao cliente? Aqui explicamos os principais pontos.

Promoção dentro da empresa.

Ao trabalhar para a mesma empresa por um período mais longo, você se familiarizará com suas responsabilidades e desenvolverá um alto nível de habilidades. Isso o ajudará a aproveitar as oportunidades de promoção e avanço dentro da empresa.

Por exemplo, é comum que os funcionários sejam promovidos de cargos gerais de atendimento ao cliente para cargos de gerência, como supervisor ou gerente. Se você for reconhecido por suas habilidades de liderança na organização de equipes e por sua capacidade de sugerir melhorias nas operações, poderá receber uma remuneração mais alta. É importante trabalhar diligentemente em seu trabalho diário e continuar aprimorando suas habilidades.

Progressão na carreira por meio de mudança de emprego

Por outro lado, uma maneira eficaz de melhorar sua carreira é mudar-se para outra empresa. Ao ganhar experiência em atendimento ao cliente em vários setores e empresas, você pode adquirir uma variedade de conhecimentos e habilidades operacionais.

Como especialista em atendimento ao cliente, talvez você queira ir para uma empresa onde possa demonstrar um alto grau de especialização. As empresas que são mais especializadas e oferecem serviços de maior valor agregado tendem a pagar melhor. Uma maneira de encontrar uma empresa onde você possa utilizar seus pontos fortes é tentar mudar de emprego.

O que é necessário para trabalhar no atendimento ao cliente.

No trabalho de atendimento ao cliente, a comunicação interpessoal é de extrema importância. Então, quais são os principais pontos a serem lembrados durante o trabalho? Explicamos aqui os principais pontos a serem considerados no trabalho de atendimento ao cliente.

A adição dessa introdução tornará o conteúdo de cada seção mais acessível ao leitor e facilitará a leitura. Ela também deve tornar as conexões entre as seções mais suaves e melhorar o fluxo geral do texto.

tratar (alguém) com gentileza

O atendimento ao cliente tem tudo a ver com a comunicação entre as pessoas. Além da qualidade do serviço prestado, a atitude de "como você se comunica" também é extremamente importante.

Ao lidar com reclamações, esteja especialmente atento aos sentimentos do cliente e ouça-o de forma compreensiva. Uma atitude calma e sincera em relação aos clientes, mesmo quando eles tendem a ser emotivos, gera confiança.

Falar em uma voz audível

Ao atender o telefone, é muito importante falar com uma voz clara e audível. Além de ter uma voz suave, esteja atento ao volume, à velocidade e à intensidade adequados de sua fala.

Também é importante estar disposto a ouvir lenta e educadamente, sem interromper a outra pessoa ou falar rápido demais. Você deve tentar ser sincero em sua resposta, colocando-se no lugar da outra pessoa e ouvindo com gentileza.

Ouça atentamente o que a outra pessoa tem a dizer

O atendimento ao cliente é de suma importância para identificar com precisão as necessidades do cliente. Para isso, é essencial saber ouvir o que eles têm a dizer e captar suas verdadeiras intenções.

Fique atento ao que é dito e pense além do que é dito, não apenas nas palavras superficiais. Às vezes, ser um "bom ouvinte" o ajudará a abrir a mente da outra pessoa e a chegar ao cerne da questão. É importante pensar do ponto de vista da outra pessoa e associar isso a sugestões e conselhos apropriados.

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resumo

O trabalho de atendimento ao cliente é um cargo em que a comunicação entre as pessoas é de extrema importância. Além do conhecimento do produto e das habilidades comerciais, você deve ser capaz de se relacionar com os sentimentos dos outros e estar disposto a ouvi-los de maneira amigável. Para obter a melhor remuneração, é eficaz desenvolver sua carreira de forma constante dentro da empresa ou mudar de emprego com um grau mais alto de especialização. É também um trabalho desafiador e gratificante para estrangeiros, que podem fazer uso de suas habilidades linguísticas.

O atendimento ao cliente desempenha um papel importante como a face da empresa. Eu gostaria de trabalhar todos os dias com um sentimento de orgulho e realização em meu trabalho, o que contribui para a satisfação de nossos clientes e aumenta o valor da empresa.

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