Não se meta em problemas nos hospitais japoneses! Soluções para estrangeiros

data de atualização 2024/05/27

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Para os estrangeiros que vivem no Japão, o acesso a instalações médicas em caso de doença ou lesão pode ser uma experiência desconfortável. A barreira do idioma e as diferenças culturais podem ser confusas. Mas não se preocupe. Se você souber os pontos a serem considerados ao escolher um hospital e os procedimentos para receber atendimento médico, poderá receber serviços médicos sem problemas.

Este artigo compila informações úteis para estrangeiros sobre tudo, desde o conhecimento básico do sistema médico japonês até como obter medicamentos e o que fazer em uma emergência. Consulte as explicações detalhadas sobre como pagar as taxas médicas, como usar o seguro e outros detalhes intimamente relacionados à vida cotidiana.

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1: Escolhendo o hospital certo

Quando os estrangeiros escolhem um hospital no Japão, é importante selecionar um hospital principalmente com base no suporte ao idioma, na disponibilidade de instalações médicas e de médicos especialistas. Os serviços médicos japoneses são de alta qualidade, mas as barreiras linguísticas e as diferenças culturais podem dificultar o uso por parte dos estrangeiros. Portanto, para ajudar os estrangeiros a escolher uma instituição médica com tranquilidade, aqui explicamos detalhadamente os principais pontos para a escolha de um hospital.

Balcões de recepção para estrangeiros

Primeiro, vamos falar sobre o balcão da recepção, que é a primeira coisa que os estrangeiros enfrentam quando chegam a um hospital. Em geral, os hospitais japoneses não costumam ter suporte suficiente em inglês. A barreira do idioma é um grande motivo de preocupação, mas, nos últimos anos, um número cada vez maior de hospitais instalou balcões de recepção em língua estrangeira. Nesses balcões, você pode ter certeza de que a equipe multilíngue será cortês e prestativa. Recomenda-se verificar o site do hospital ou telefonar com antecedência.

Serviços de interpretação

Para superar as barreiras do idioma, muitos hospitais oferecem serviços de interpretação. Um intérprete médico profissional o acompanhará e explicará os detalhes de sua consulta e procedimento. No entanto, é importante verificar o site do hospital ou ligar para o hospital, pois pode ser necessário marcar uma consulta com antecedência. Alguns hospitais também oferecem um serviço de interpretação por telefone. Esse é um serviço conveniente que fornece interpretação em tempo real de suas interações com recepcionistas e enfermeiros do hospital.

Fornecimento de informações multilíngues

É muito útil para os pacientes internacionais que as informações e os materiais nos hospitais sejam multilíngues. Recentemente, o suporte multilíngue tem aumentado, mas ainda é insuficiente em alguns hospitais. Portanto, alguns hospitais estão adotando medidas avançadas baseadas em TIC, como o uso de códigos QR para informações multilíngues e terminais de tablets para explicações multilíngues sobre tratamentos médicos. Nesses hospitais, os pacientes poderão receber serviços médicos sem problemas e sem barreiras linguísticas.

Identificação de instalações médicas e especialistas.

Algumas condições e doenças exigem departamentos e equipamentos especializados. Os hospitais gerais oferecem uma grande variedade de departamentos, mas os hospitais especializados podem ser mais adequados. Verifique com antecedência se o hospital tem o departamento e o especialista certos para sua condição. Por exemplo, as instalações e a experiência dos médicos são importantes em áreas altamente especializadas, como cirurgia ortopédica e cirurgia odontológica.

Pesquisa na Web

Uma boa maneira de encontrar a instituição de saúde certa para você é reunir informações nos sites dos hospitais. Reserve um tempo para verificar se o site tem detalhes sobre especialidades médicas, perfis de médicos e idiomas disponíveis. Alguns hospitais também fornecem formulários de contato e endereços de e-mail multilíngues. Talvez você possa informá-los sobre seus sintomas e necessidades e obter respostas. A coleta de informações on-line pode ajudar a aliviar seus medos antes de ir ao hospital.

Verificação do boca a boca e da reputação.

A reputação dos pacientes que realmente utilizaram um hospital é um fator determinante na escolha de uma instituição médica. Nos sites de propaganda boca a boca da Internet, você pode ler as opiniões e experiências de pacientes estrangeiros em relação aos hospitais japoneses. Entretanto, muitas avaliações são baseadas em pontos de vista subjetivos de indivíduos, portanto, é importante tomá-las apenas como referência. Escolha as informações em que você confia e tente fazer um julgamento abrangente com base em várias avaliações. Também é recomendável ouvir diretamente de conhecidos e amigos, pois isso fornece informações realistas.

2: Experiência em reservas e recepção

É importante entender como marcar uma consulta e o procedimento de recepção para garantir um acesso tranquilo aos serviços médicos nos hospitais japoneses. Pode ser confuso usar um hospital pela primeira vez, mas o conhecimento específico explicado aqui o ajudará a se sentir à vontade.

Uso de reservas on-line

Muitos hospitais agora oferecem agendamento on-line por meio de seus sites ou aplicativos. Marcar uma consulta antes de chegar ao hospital pode reduzir significativamente o tempo de espera no dia de sua visita. Na página de agendamento on-line, selecione o assunto, o médico e a data e hora desejadas para concluir o agendamento. Alguns hospitais também têm um sistema pelo qual você recebe um e-mail de confirmação da sua consulta. Espera-se que o número de hospitais que oferecem suporte ao agendamento on-line aumente ainda mais no futuro, portanto, gostaríamos de fazer uso ativo desse serviço.

O que você precisa fazer na recepção.

Ao chegar ao hospital, você deve primeiro fornecer as informações necessárias no balcão da recepção. Se esta for sua primeira visita, será necessário fornecer seu nome, data de nascimento, endereço, detalhes de contato e cartão de seguro. Também será solicitado que você preencha um questionário médico. Aqui, é importante informar com precisão seus sintomas, histórico médico, medicamentos que está tomando e quaisquer alergias que possa ter. Se for difícil preencher o formulário em japonês, alguns hospitais têm questionários médicos em inglês. Peça à equipe para ajudá-lo com isso.

Uso do tempo de espera

Depois de ser aceito na recepção, você passará um tempo na sala de espera até ser chamado para ver um médico. Aproveite ao máximo esse tempo. Alguns hospitais têm Wi-Fi na sala de espera. Você pode usar seu smartphone ou tablet para trabalhar ou se entreter. Também é recomendável ler folhetos e revistas informativas do hospital para conhecer os recursos e as iniciativas do hospital. Levar consigo material de leitura para passar o tempo de espera também é uma opção.

Procedimentos pós-consulta

Após o término da consulta, você precisará de uma receita, informações sobre a próxima consulta e uma fatura. A receita é um documento que você precisará para pegar seus medicamentos no hospital ou em uma farmácia local. O médico lhe dará instruções para a próxima consulta, dependendo da sua condição médica. A conta é paga em um caixa automático ou caixa registradora. Alguns hospitais aceitam cartões de crédito ou dinheiro eletrônico para essa finalidade. Guarde seus recibos em um local seguro, pois você precisará deles para declarar suas despesas médicas dedutíveis.

O que fazer em uma emergência

Se precisar de atendimento médico imediato por causa de febre repentina, dor ou lesão, vá a um pronto-socorro. É uma boa ideia fazer uma lista dos hospitais de emergência próximos à sua casa ou local de trabalho com antecedência. Em uma emergência, primeiro ligue para o hospital e informe seus sintomas. Ao fazer isso, não se esqueça de dizer que você é estrangeiro. Se possível, pegue um táxi ou outro meio de transporte até o hospital. Para chamar uma ambulância, disque 119. Explique a situação de forma lenta e clara, inclusive a extensão e a localização de seus ferimentos.

3: Como obter medicamentos

É comum usar uma farmácia extra-hospitalar para receber medicamentos prescritos pelo hospital. Outra opção para sintomas leves é comprar medicamentos de venda livre em farmácias e drogarias. Esta seção fornece informações sobre como os estrangeiros podem obter medicamentos no Japão com tranquilidade.

Como receber prescrição de medicamentos fornecidos no hospital

Quando uma receita é emitida pelo médico como resultado da consulta, o paciente a leva a uma farmácia do convênio fora do hospital. A prescrição contém o nome, a dosagem e as instruções para o medicamento, e o farmacêutico da farmácia dispensará o medicamento com base na prescrição e explicará como tomá-lo e quais precauções devem ser tomadas.

Apresente a receita na recepção da farmácia e mostre seu nome e o cartão do seguro. Se for novo na farmácia, talvez seja necessário preencher seu endereço e detalhes de contato. Aguarde na área de espera até que seu medicamento esteja pronto.

Quando os medicamentos estiverem prontos, seu nome será chamado e você se dirigirá ao balcão de coleta. Você pagará pelos medicamentos e receberá uma folha de informações e uma declaração dos medicamentos junto com os medicamentos. Nesse momento, é importante perguntar cuidadosamente como tomar o medicamento. Não hesite em fazer perguntas se tiver alguma dúvida, como, por exemplo, se você esqueceu de tomar o medicamento ou se tomou o medicamento junto.

Como regra geral, as prescrições são válidas por quatro dias. Se você não a receber dentro de quatro dias, consulte seu médico.

Onde comprar medicamentos de venda livre.

Se você tiver alguns sintomas, mas não o suficiente para consultar um médico, os medicamentos de venda livre são a resposta. No Japão, uma grande variedade de medicamentos de venda livre pode ser comprada em farmácias e drogarias.

As farmácias vendem não apenas medicamentos que exigem receita médica, mas também medicamentos de venda livre (OTC) que podem ser comprados sem receita médica. As farmácias sempre têm farmacêuticos à disposição para ajudá-lo a escolher os medicamentos certos para seus sintomas e constituição. As drogarias, por outro lado, oferecem uma ampla variedade de medicamentos OTC, além de produtos de necessidade diária e cosméticos, que podem ser discutidos com a equipe de vendas.

Há uma grande variedade de medicamentos de venda livre disponíveis, incluindo analgésicos antitérmicos, remédios para resfriado, remédios gastrointestinais, remédios para alergia e remédios tópicos, portanto, se você não se sentir bem, visite primeiro a farmácia ou drogaria local.

4: Como chamar uma ambulância e informações úteis em uma emergência

No caso de uma doença súbita, lesão ou outra emergência, você precisará tomar as medidas adequadas. Você pode se sentir particularmente vulnerável se enfrentar uma situação de emergência em um país estrangeiro desconhecido. Mas não há necessidade de entrar em pânico. Aqui, vamos lhe dizer como chamar uma ambulância no Japão e lhe dar informações úteis em caso de emergência.

Para chamar uma ambulância no Japão, disque 119｜Gratuito para estrangeiros

No Japão, para chamar uma ambulância, disque 119; o 119 também serve como corpo de bombeiros, portanto, diga à telefonista: "Preciso de uma ambulância". A operadora perguntará seu endereço, nome e sintomas, portanto, responda com calma.

Nesse momento, não se esqueça de dizer a eles que você é estrangeiro. Tente falar o mais devagar e claramente possível. Em algumas áreas, o telefone está disponível em inglês, mas se o inglês não for falado, explique a situação da melhor maneira possível, usando gestos.

As ambulâncias estão disponíveis gratuitamente para todos, independentemente da nacionalidade. No entanto, é de bom tom evitar o uso de uma ambulância em casos de doenças leves. Se não for uma emergência, use um táxi ou ônibus.

Lista de hospitais preparados para receber estrangeiros

Em caso de emergência, é melhor pedir ao paciente que escolha um hospital capaz de oferecer serviços em idioma estrangeiro. Cada prefeitura tem uma lista de hospitais preparados para receber pacientes estrangeiros.

Por exemplo, o site do Bureau of Social Welfare and Public Health do Governo Metropolitano de Tóquio fornece uma "Lista de instituições médicas com serviços em idiomas estrangeiros". Os hospitais podem ser pesquisados por idioma, como inglês, chinês e coreano.

Os sites privados também fornecem informações abrangentes sobre instalações médicas para estrangeiros. É uma boa ideia consultar sites confiáveis, como o Japan Healthcare Info e o JNTO, com antecedência.

Referência:Pesquisa de instituições médicas - Site de informações sobre recepção de pacientes estrangeiros

Em uma emergência, você pode contar com essas informações para ajudá-lo a escolher a instituição médica certa. É importante estar preparado com antecedência para emergências.

Também é uma boa ideia saber os números de telefone de emergência japoneses e onde procurar orientação em caso de emergência. Consulte este artigo para obter uma lista abrangente de contatos de emergência úteis, incluindo a polícia, os bombeiros e os serviços de ambulância.
▶︎ Lista de números de telefone de emergência e conselhos no Japão: abrangendo polícia, bombeiros, ambulância, etc.

5: Seguro médico e mecanismos de pagamento

O sistema de seguro médico japonês pode parecer difícil para os estrangeiros. Mas se você entender a estrutura básica, poderá fazer bom uso dele. Esta seção fornece informações detalhadas sobre as características do seguro médico japonês, como usá-lo e onde obter orientação.

Características do sistema de seguro de saúde japonês

O sistema de seguro médico do Japão é baseado em um sistema de seguro de saúde universal. Esse sistema exige que todos os cidadãos sejam cobertos por alguma forma de seguro médico público. Os estrangeiros também podem participar do sistema de seguro médico público se atenderem a determinados requisitos.

Há dois tipos principais de seguro médico público: seguro saúde e seguro saúde nacional. Os funcionários da empresa e seus familiares são cobertos pelo seguro de saúde, enquanto os autônomos e os desempregados são cobertos pelo seguro de saúde nacional.

Quando você vai a uma instituição médica, o seguro médico paga entre 70% e 90% das despesas médicas. O valor do copagamento varia de acordo com a idade e a renda, mas geralmente fica entre 10% e 30% das despesas médicas. Se você incorrer em custos médicos elevados, há um limite máximo para o valor do copagamento.

Como usar o seguro

Sempre leve seu cartão de seguro com você quando for a uma instituição médica. O cartão do seguro é apresentado na recepção do hospital. Isso permite que você pague apenas o valor do co-pagamento.

O cartão de seguro depende do seguro médico ao qual você aderiu. Para o seguro de saúde, o cartão de seguro de saúde emitido por seu empregador é o seu cartão de seguro. No caso do seguro de saúde nacional, por outro lado, o cartão de seguro é o "Cartão de Seguro de Saúde Nacional" emitido pela prefeitura.

Se você não tiver seguro médico, terá de pagar o valor total sozinho. Os custos médicos podem ser caros, portanto, é recomendável ter o máximo de seguro possível.

Uso de serviços de consultoria de seguros

Se você tiver alguma dúvida sobre o seguro médico, use o serviço de consulta de seguro. Para o seguro de saúde nacional, o serviço de consulta está disponível na seção de seguro de saúde nacional do município em que você está inscrito.

Em relação ao seguro de saúde, sua associação de seguro de saúde ou a Associação Nacional de Seguro de Saúde (Kyokai Kenpo) pode oferecer orientação. Alguns pontos de contato estão disponíveis em idiomas estrangeiros, portanto, é aconselhável verificar.

O Centro de Consulta e Apoio Geral para Estrangeiros também oferece consulta multilíngue sobre seguro médico. A consulta está disponível por telefone ou e-mail e pode ser acessada de qualquer lugar do país.

O seguro médico é um forte aliado em caso de doença ou lesão. Queremos entender como o seguro funciona e fazer bom uso dele em caso de emergência.

Existem vários tipos de seguro de saúde no Japão, e diferentes tipos de seguro estão disponíveis para diferentes ocupações, por isso é importante entender a cobertura e como se inscrever em cada tipo de seguro. Para obter mais informações, consulte o artigo a seguir.
▶︎ Quais são os diferentes tipos de seguro de saúde no Japão? Explicação da distinção por profissão, cobertura e como se inscrever.

6: Etiqueta e cultura hospitalar

Os hospitais têm suas próprias maneiras e cultura específicas de cada país. Você pode ficar confuso com os costumes que são diferentes dos de seu próprio país. No entanto, se você entender a cultura local e tentar se comportar adequadamente, poderá usar o hospital sem problemas. Aqui, falaremos sobre as diferenças culturais dos hospitais japoneses e a etiqueta ao visitá-los.

Compreensão das diferenças culturais

Os hospitais japoneses têm algumas culturas e regras exclusivas.

Primeiro, ao preencher o formulário de solicitação de exame médico na recepção, você precisa anotar seus sintomas detalhadamente. Isso se deve ao fato de que o estilo japonês de tratamento médico tende a enfatizar a declaração dos sintomas pelo próprio paciente, em vez de o médico os obter durante uma entrevista médica.

Também é comum que os hospitais japoneses tenham um "médico da família" perto de casa. Para sintomas menores, como um resfriado, visite primeiro o médico da família. Se for necessário um tratamento especializado, você será encaminhado a um hospital maior.

No hospital, as conversas particulares devem ser mantidas em um nível mínimo, em consideração aos outros pacientes. Não é apropriado falar alto ou fazer muito barulho. Tente manter o silêncio. Além disso, não é permitido comer e beber em muitos hospitais.

Considerações sobre o hospital

Os hospitais japoneses também estão cuidando cada vez mais de pacientes estrangeiros ano a ano.

Por exemplo, um número cada vez maior de hospitais tem quadros e materiais informativos multilíngues. Alguns hospitais também têm uma equipe de intérpretes e uma equipe multilíngue.

Podem ser disponibilizados espaços para oração no hospital. Se precisar de atenção especial por motivos religiosos, fale com a equipe.

Algumas refeições hospitalares têm cardápios que levam em conta restrições e preferências religiosas. É aconselhável consultar um dietista ou nutricionista com antecedência.

Assim, as instituições médicas japonesas estão se tornando mais bem preparadas para receber pacientes estrangeiros. Entretanto, isso ainda não é suficiente. Ao utilizar hospitais, é importante coletar informações e se comunicar ativamente com eles.

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resumo

Alguns aspectos dos serviços médicos japoneses podem ser difíceis de serem utilizados por estrangeiros. Entretanto, se você entender as dicas sobre como escolher um hospital, os procedimentos na recepção e o sistema de seguro médico, poderá receber serviços médicos sem problemas. Quando estiver com problemas, também é importante pedir ajuda ativamente às pessoas ao seu redor. Muitos japoneses não estão acostumados a ajudar estrangeiros, mas eles devem ser capazes de ajudá-lo de boa fé.

Este artigo também o ajudará a se preparar com antecedência para poder lidar com a situação sem entrar em pânico no caso de uma emergência. Por exemplo, é uma boa ideia fazer uma lista de hospitais que falam inglês e verificar os serviços de consultoria de seguros.

Esperamos que todos os estrangeiros possam viver no Japão sem ter que se preocupar com o atendimento médico.