不要在日本医院惹麻烦！为外国人提供的解决方案

更新日期 2024/05/27

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对于居住在日本的外国人来说，生病或受伤时前往医疗机构就医可能是一种不愉快的经历。语言障碍和文化差异可能会让人感到困惑。不过不用担心。只要了解选择医院时的注意事项和接受医疗服务的程序，就能顺利接受医疗服务。

本文汇集了从日本医疗制度的基本知识到如何获取药品以及紧急情况下如何处理等方面的实用信息，供外国人参考。关于如何支付医疗费用、如何使用保险以及其他与日常生活密切相关的细节，请参阅详细说明。

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1: 选择合适的医院

外国人在日本选择医院时，重要的是根据语言支持、医疗设施和专家的可用性来选择医院。日本的医疗服务质量很高，但语言障碍和文化差异会使外国人难以使用。因此，为了帮助外国人安心选择医疗机构，我们在此提供有关如何选择医院的详细信息。

外国人接待处

首先，我们来谈谈接待处，这是外国人到达医院后首先要面对的地方。一般来说，日本医院往往没有足够的英语支持。语言障碍是一个令人担忧的主要问题，但近年来，越来越多的医院设置了外语接待柜台。在这些接待处，多语种工作人员会彬彬有礼地为您提供帮助，您大可放心。建议事先查看医院网站或拨打电话咨询。

口译服务

为了克服语言障碍，许多医院都提供口译服务。专业的医疗口译人员会陪同您，向您解释就诊和手术的细节。不过，请务必查看医院网站或拨打电话，因为可能需要提前预约。有些医院还提供电话口译服务。这项服务非常方便，可以为您与医院接待员和护士的交流提供实时口译服务。

提供多语种信息

如果医院的信息显示屏和资料能使用多种语言，对国际病人会很有帮助。近来，多语种支持不断增加，但在一些医院仍显不足。因此，一些医院正在采取先进的信息和通信技术措施，例如使用二维码提供多语种信息，使用平板终端提供多语种医疗解释。在这样的医院里，病人可以顺利地接受医疗服务，没有任何语言障碍。

确定医疗设施和专家。

有些病症和疾病需要专门的科室和设备。综合医院提供各种科室，但专科医院可能更适合您。请事先确认医院是否有适合您病情的科室和专家。例如，在骨科手术和牙科手术等高度专业化的领域，设备和医生的经验非常重要。

网络研究

在医院网站上收集信息是找到适合自己的医疗机构的好方法。花点时间查看网站上有关医疗专业、医生简介和可用语言的详细信息。有些医院还提供多语种联系表格和电子邮件地址。您可以将自己的症状和需求告诉他们并得到答复。在线收集信息有助于减轻您在来医院之前的恐惧。

检查口碑和声誉。

实际使用过医院的患者的口碑是选择医疗机构的重要决定因素。在互联网口碑网站上，您可以看到外国患者对日本医院的意见和体验。不过，很多评价都是基于个人的主观看法，因此只能作为参考。请选择您信任的信息，并尝试根据多个评价做出综合判断。此外，还建议直接听取熟人和朋友的意见，因为这样可以获得真实的信息。

2: 预订和接待方面的专业知识

为了确保在日本医院顺利就医，了解预约方法和接待程序非常重要。初次到医院就诊可能会感到困惑，但这里介绍的具体诀窍会让您感到安心。

使用在线预订

现在，许多医院都通过网站或应用程序提供在线预约服务。在到达医院之前进行预约可以大大减少就诊当天的等候时间。在网上预约页面，选择科目、医生和所需日期和时间，即可完成预约。有些医院还设有系统，您会通过电子邮件收到预约确认函。预计未来支持在线预约的医院数量会进一步增加，因此我们希望大家积极使用这项服务。

您在接待处需要做什么？

到达医院后，您必须首先在接待处提供必要的信息。如果这是您第一次就诊，您需要提供姓名、出生日期、地址、联系方式和保险卡。您还需要填写一份医疗问卷。在这里，您必须准确地陈述您的症状、病史、正在服用的药物和任何过敏症。如果用日语填写表格有困难，有些医院会提供英文版的医疗问卷。请向工作人员寻求帮助。

等待时间的使用

一旦接待处接受了您的申请，您将在候诊室度过一段时间，直到医生叫您去看病。请充分利用这段时间。有些医院的候诊室有无线网络连接。您可以使用智能手机或平板电脑工作或娱乐。还建议您阅读医院宣传册和信息杂志，了解医院的特色和举措。您也可以携带阅读材料来打发候诊时间。

咨询后的程序

就诊结束后，您将需要一份处方、下次就诊信息和账单。处方是您在医院或当地药店取药时需要的文件。医生会根据您的病情为您提供下次就诊的指导。账单在自动取款机或收银机上支付。有些医院接受信用卡或电子货币。请妥善保管收据，因为您需要用它们来申报医疗费用免赔额。

紧急情况下该怎么办

如果您突然发烧、疼痛或受伤，需要立即就医，请到急诊科就诊。最好提前列出您家或工作地点附近的急诊医院名单。在紧急情况下，首先给医院打电话，告知他们您的症状。在打电话时，不要忘记告诉他们您是外国人。如果可能，请乘坐出租车或其他交通工具前往医院。如需呼叫救护车，请拨打 119。缓慢而清晰地解释情况，包括您受伤的程度和部位。

3: 如何获取药品

通常使用院外药房获取医院开具的药物。症状轻微的患者还可以在药店购买非处方药。本节将介绍外国人如何在日本安心购药。

如何领取医院开具的处方药

医生会诊后开出处方，患者将处方带到医院外的保险药房。药房药剂师会根据处方配药，并向患者解释如何服药和注意事项。

在药房前台出示处方，并出示您的姓名和保险卡。如果您是第一次来药房，可能需要填写地址和联系方式。在等候区等候，直到药品准备好。

药品准备好后，我们会叫到您的名字，您将前往取药柜台取药。您将支付药费，并随药品一起收到一份信息表和一份药品说明。此时，请务必仔细询问如何服药。如果您有任何疑问，例如忘记服药或一起服药，请不要犹豫。

一般来说，处方的有效期为四天。如果您在四天内没有收到处方，请咨询您的医疗服务提供者。

在哪里购买非处方药？

如果您有一些症状，但不足以去看医生，那么非处方药就是您的选择。在日本，您可以在药房和药店购买各种非处方药。

药房不仅出售需要处方的处方药，还出售无需处方即可购买的非处方药（OTC）。药店里总是有药剂师帮助您根据自己的症状和体质选择合适的药物。而药店则提供各种非处方药，以及日用品和化妆品，您可以与销售人员商讨购买事宜。

非处方药种类繁多，包括解热镇痛药、感冒药、肠胃药、抗过敏药和外用药。

4: 如何呼叫救护车以及紧急情况下的实用信息

在突发疾病、受伤或其他紧急情况时，需要采取适当的行动。如果在陌生的外国遇到紧急情况，您可能会感到特别脆弱。但不必惊慌。在这里，我们将告诉您如何在日本呼叫救护车，并为您提供紧急情况下的有用信息。

在日本拨打 119 呼叫救护车｜对外国人免费

在日本，要呼叫救护车，请拨打 119；119 同时也是消防队，因此请告诉接线员 "我需要救护车"。接线员会询问您的地址、姓名和症状，请冷静回答。

此时，不要忘记告诉他们您是外国人。尽量说得缓慢、清晰。在某些地区，电话可以用英语接听，但如果不说英语，请尽量用手势解释情况。

救护车免费提供给所有人，不分国籍。不过，在轻微疾病的情况下不使用救护车是一种良好的礼仪。如果不是紧急情况，请乘坐出租车或公交车。

准备接收外国人的医院名单

在紧急情况下，最好请患者选择一家能够提供外语服务的医院。每个都道府县都有准备接收外国病人的医院名单。

例如，东京都社会福利和公共卫生局的网站提供了 "提供外语服务的医疗机构列表"。可以按英语、中文或韩语等语言搜索医院。

私人网站也为外国人提供有关医疗设施的广泛信息。最好提前查看可靠的网站，如 Japan Healthcare Info 和 JNTO。

参考资料：医疗机构搜索 - 外国患者接待信息网站

在紧急情况下，这些信息可以帮助您选择合适的医疗机构。提前做好应急准备非常重要。

此外，了解日本的紧急电话号码以及在紧急情况下该去哪里寻求建议也是一个好主意。请查看本文，了解包括警察、消防和救护车服务在内的有用紧急联系人的完整列表。
▶︎ 日本紧急电话号码和建议清单：包括警察、消防、救护车等。

5: 医疗保险和支付机制

对于外国人来说，日本的医疗保险制度似乎很难理解。但是，如果您了解其基本结构，就可以很好地利用它。本节将详细介绍日本医疗保险的特点、使用方法和咨询渠道。

日本医疗保险制度的特点

日本的医疗保险制度以全民医疗保险制度为基础。该制度要求所有公民都参加某种形式的公共医疗保险。外国人如果满足一定条件，也可以加入公共医疗保险体系。

公共医疗保险主要有两种：健康保险和国民健康保险。公司雇员及其家庭成员享受健康保险，而自营职业者和失业者则享受国民健康保险。

在医疗机构就诊时，医疗保险支付 70% 至 90% 的医疗费用。自付金额因年龄和收入而异，但通常为医疗费用的 10%至 30%。如果您的医疗费用较高，则自付金额有上限。

如何使用保险

在医疗机构就诊时，请务必随身携带保险卡。在医院前台出示保险卡。这样您只需支付共付额。

保险卡取决于您参加的医疗保险。对于健康保险，您的保险卡就是您的雇主签发的健康保险卡。而国民健康保险的保险卡则是由市政府发行的 "国民健康保险卡"。

如果您没有医疗保险，您将不得不自己支付全部费用。医疗费用可能很昂贵，因此建议您尽可能多地购买保险。

使用保险咨询服务

如果您对医疗保险有任何疑问，请使用保险咨询服务。关于国民健康保险，可在您加入保险的市镇的国民健康保险部门进行咨询。

关于健康保险，您的健康保险协会或国民健康保险协会（Kyokai Kenpo）可以提供建议。有些联络点提供外语服务，因此建议您先确认一下。

外国人综合咨询和支持中心还提供有关医疗保险的多语种咨询。您可以通过电话或电子邮件进行咨询，也可以在国内任何地方进行咨询。

医疗保险是生病或受伤时的坚强后盾。我们要了解保险的作用，并在紧急情况下善加利用。

日本的健康保险种类繁多，不同的职业有不同的保险，因此了解每种保险的保障范围和投保方法非常重要。有关详细信息，请参阅以下文章。
▶︎ 日本有哪些不同类型的健康保险？说明不同职业的区别、保险范围和加入方法。

6: 医院礼仪和文化

医院有自己国家特有的礼仪和文化。与本国不同的习俗可能会让您感到困惑。但是，如果您了解当地文化，并努力做到举止得体，应该可以顺利地使用医院。本节将向您介绍日本医院的文化差异以及就诊时应遵守的礼仪。

了解文化差异

日本医院有一些独特的文化和规则。

首先，在接待处填写体检申请表时，需要详细写下自己的症状。这是因为日本的医疗方式倾向于强调病人自己申报症状，而不是医生在问诊时向病人询问症状。

在日本的医院里，就近配备 "家庭医生 "也很常见。如果出现感冒等轻微症状，请先去看家庭医生。如果需要专业治疗，您将被转诊到较大的医院。

在医院里，出于对其他病人的考虑，应尽量减少私下交谈。不宜大声说话或制造噪音。尽量保持安静。此外，许多医院不允许进食和饮水。

医院方面的考虑

日本医院对外国病人的护理也逐年增加。

例如，越来越多的医院设有多语种信息板和资料。一些医院还配备了口译人员和多语种工作人员。

医院可能会提供祈祷场所。如果您因宗教原因需要特殊照顾，请向工作人员咨询。

有些医院的膳食菜单会考虑到宗教限制和偏好。建议事先咨询营养师或营养学家。

因此，日本医疗机构正在为接收外国病人做好更充分的准备。然而，这还远远不够。在利用医院时，积极收集信息并与医院沟通非常重要。

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摘要

对于外国人来说，日本医疗服务的某些方面可能难以使用。不过，如果您了解选择医院的技巧、前台接待程序和医疗保险制度，应该可以顺利接受医疗服务。遇到困难时，积极向周围的人寻求帮助也很重要。许多日本人不习惯帮助外国人，但他们应该能够真诚地帮助您。

本文还将帮助您提前做好准备，以便在发生紧急情况时能够从容应对。例如，最好列出一份讲英语的医院名单，并查询保险咨询服务。

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