Évitez les ennuis dans les hôpitaux japonais ! Solutions pour les étrangers
Pour les étrangers vivant au Japon, l'accès aux services médicaux en cas de maladie ou de blessure peut être une expérience inconfortable. La barrière de la langue et les différences culturelles peuvent être déroutantes. Mais ne vous inquiétez pas. Si vous connaissez les points à prendre en compte lors du choix d'un hôpital et les procédures à suivre pour recevoir des soins médicaux, vous pourrez bénéficier de services médicaux sans problème.
Cet article rassemble des informations utiles pour les étrangers, depuis les connaissances de base du système médical japonais jusqu'à la manière d'obtenir des médicaments et à ce qu'il faut faire en cas d'urgence. Veuillez vous référer aux explications détaillées sur le paiement des frais médicaux, l'utilisation de l'assurance et d'autres détails étroitement liés à la vie quotidienne.
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1 : Choisir le bon hôpital
Lorsque les étrangers choisissent un hôpital au Japon, il est important de le faire principalement en fonction de l'aide linguistique, de la disponibilité des installations médicales et des spécialistes. Les services médicaux japonais sont de grande qualité, mais les barrières linguistiques et les différences culturelles peuvent rendre leur utilisation difficile pour les étrangers. Par conséquent, pour aider les étrangers à choisir un établissement médical en toute sérénité, nous fournissons ici des informations détaillées sur la manière de choisir un hôpital.
Guichets d'accueil pour les étrangers
Tout d'abord, parlons du comptoir d'accueil, qui est la première chose à laquelle les étrangers sont confrontés lorsqu'ils arrivent dans un hôpital. En général, les hôpitaux japonais ne disposent pas d'une assistance suffisante en anglais. La barrière de la langue est une source d'inquiétude majeure, mais ces dernières années, un nombre croissant d'hôpitaux ont installé des guichets d'accueil en langue étrangère. À ces guichets, vous pouvez être assuré que le personnel multilingue sera courtois et serviable. Il est recommandé de consulter le site web de l'hôpital ou de téléphoner à l'avance.
Services d'interprétation
Pour surmonter les barrières linguistiques, de nombreux hôpitaux proposent des services d'interprétation. Un interprète médical professionnel vous accompagnera et vous expliquera les détails de votre consultation et de l'intervention. Toutefois, il est important de consulter le site web de l'hôpital ou de téléphoner, car il peut être nécessaire de prendre rendez-vous à l'avance. Certains hôpitaux proposent également un service d'interprétation par téléphone. Il s'agit d'un service pratique qui fournit une interprétation en temps réel de vos interactions avec les réceptionnistes et les infirmières de l'hôpital.
Fourniture d'informations multilingues
Il est très utile pour les patients internationaux que les affichages et les documents d'information dans les hôpitaux soient multilingues. Récemment, le soutien multilingue a augmenté, mais il est encore insuffisant dans certains hôpitaux. Certains hôpitaux prennent donc des mesures avancées basées sur les TIC, telles que l'utilisation de codes QR pour les informations multilingues et de tablettes pour les explications multilingues sur les traitements médicaux. Dans ces hôpitaux, les patients pourront bénéficier de services médicaux en douceur, sans aucune barrière linguistique.
Identification des établissements médicaux et des spécialistes.
Certaines affections et maladies nécessitent des services et des équipements spécialisés. Les hôpitaux généraux offrent un large éventail de services, mais les hôpitaux spécialisés peuvent être plus adaptés. Vérifiez à l'avance si l'hôpital dispose du service et du spécialiste adaptés à votre état de santé. Par exemple, les équipements et l'expérience des médecins sont importants dans des domaines hautement spécialisés tels que la chirurgie orthopédique et la chirurgie dentaire.
Recherche sur le web
Un bon moyen de trouver l'établissement de soins de santé qui vous convient est de recueillir des informations sur les sites web des hôpitaux. Prenez le temps de consulter le site pour obtenir des détails sur les spécialités médicales, les profils des médecins et les langues disponibles. Certains hôpitaux proposent également des formulaires de contact et des adresses électroniques multilingues. Vous pourrez peut-être leur faire part de vos symptômes et de vos besoins et obtenir des réponses. La collecte d'informations en ligne peut vous aider à apaiser vos craintes avant de vous rendre à l'hôpital.
Vérifier le bouche à oreille et la réputation.
La réputation des patients qui ont eu recours à un hôpital est un élément déterminant dans le choix d'un établissement médical. Sur les sites Internet de bouche-à-oreille, vous pouvez lire les avis et les expériences de patients étrangers à l'égard des hôpitaux japonais. Cependant, de nombreuses évaluations sont basées sur les opinions subjectives des individus, il est donc important de les prendre uniquement comme référence. Choisissez des informations qui vous inspirent confiance et essayez de vous faire une opinion globale sur la base de plusieurs évaluations. Il est également recommandé d'écouter directement des connaissances et des amis, car cela permet d'obtenir des informations réalistes.
2 : Expertise en matière de réservation et d'accueil
Il est important de comprendre comment prendre un rendez-vous et la procédure d'accueil afin de garantir un accès aisé aux services médicaux dans les hôpitaux japonais. Il peut être déroutant de se rendre dans un hôpital pour la première fois, mais le savoir-faire spécifique expliqué ici vous aidera à vous sentir à l'aise.
Utilisation de la réservation en ligne
De nombreux hôpitaux proposent désormais la réservation en ligne via leur site web ou leur application. Prendre un rendez-vous avant d'arriver à l'hôpital peut réduire considérablement le temps d'attente le jour de votre visite. Sur la page de réservation en ligne, sélectionnez le sujet, le médecin ainsi que la date et l'heure souhaitées pour terminer la réservation. Certains hôpitaux disposent également d'un système qui vous permet de recevoir une confirmation de votre rendez-vous par courrier électronique. Le nombre d'hôpitaux qui proposent la réservation en ligne devrait encore augmenter à l'avenir, c'est pourquoi nous souhaitons utiliser activement ce service.
Ce que vous devez faire à la réception.
Lorsque vous arrivez à l'hôpital, vous devez d'abord fournir les informations nécessaires à la réception. S'il s'agit de votre première visite, vous devrez fournir votre nom, votre date de naissance, votre adresse, vos coordonnées et votre carte d'assurance. Il vous sera également demandé de remplir un questionnaire médical. Il est important d'indiquer avec précision vos symptômes, vos antécédents médicaux, les médicaments que vous prenez et vos éventuelles allergies. S'il vous est difficile de remplir le formulaire en japonais, certains hôpitaux proposent des questionnaires médicaux en anglais. Demandez au personnel de vous aider.
Utilisation du temps d'attente
Après avoir été accepté à la réception, vous passerez du temps dans la salle d'attente jusqu'à ce que vous soyez appelé à voir un médecin. Profitez de ce temps. Certains hôpitaux disposent d'une connexion Wi-Fi dans la salle d'attente. Vous pouvez utiliser votre smartphone ou votre tablette pour travailler ou vous divertir. Il est également recommandé de lire les brochures de l'hôpital et les magazines d'information pour en savoir plus sur les caractéristiques et les initiatives de l'hôpital. Il est également possible d'apporter de la lecture pour passer le temps d'attente.
Procédures post-consultation
Une fois la consultation terminée, vous aurez besoin d'une ordonnance, d'informations sur votre prochain rendez-vous et d'une facture. L'ordonnance est un document dont vous aurez besoin pour retirer vos médicaments à l'hôpital ou dans une pharmacie locale. Le médecin vous donnera des instructions pour votre prochain rendez-vous, en fonction de votre état de santé. La facture est payée à un guichet automatique ou à une caisse enregistreuse. Certains hôpitaux acceptent les cartes de crédit ou la monnaie électronique. Conservez vos reçus en lieu sûr, car vous en aurez besoin pour déclarer vos frais médicaux déductibles.
Que faire en cas d'urgence ?
Si vous avez une fièvre soudaine, une douleur ou une blessure qui nécessite des soins médicaux immédiats, rendez-vous dans un service d'urgence. Il est conseillé de dresser à l'avance une liste des hôpitaux d'urgence proches de votre domicile ou de votre lieu de travail. En cas d'urgence, appelez d'abord l'hôpital et informez-le de vos symptômes. N'oubliez pas de préciser que vous êtes étranger. Si possible, prenez un taxi ou un autre moyen pour vous rendre à l'hôpital. Pour appeler une ambulance, composez le 119. Expliquez lentement et clairement la situation, y compris l'étendue et la localisation de vos blessures.
3 : Comment obtenir des médicaments
Il est courant d'utiliser une pharmacie extrahospitalière pour recevoir les médicaments prescrits par l'hôpital. En cas de symptômes bénins, il est également possible d'acheter des médicaments en vente libre dans les pharmacies et les drogueries. Cette section fournit des informations sur la manière dont les étrangers peuvent obtenir des médicaments au Japon en toute tranquillité.
Comment recevoir les médicaments prescrits à l'hôpital ?
Lorsqu'une ordonnance est délivrée par le médecin à la suite de la consultation, le patient l'apporte à une pharmacie d'assurance située à l'extérieur de l'hôpital. L'ordonnance contient le nom, la posologie et le mode d'emploi du médicament. Le pharmacien de la pharmacie délivre le médicament sur la base de l'ordonnance et explique comment le prendre et quelles sont les précautions à prendre.
Présentez l'ordonnance à la réception de la pharmacie et montrez votre nom et votre carte d'assurance. Si vous venez pour la première fois à la pharmacie, vous devrez peut-être indiquer votre adresse et vos coordonnées. Patientez dans la salle d'attente jusqu'à ce que votre médicament soit prêt.
Lorsque les médicaments sont prêts, votre nom est appelé et vous vous rendez au comptoir de retrait. Vous paierez les médicaments et recevrez une fiche d'information et un relevé des médicaments en même temps que les médicaments. À ce moment-là, il est important de s'informer attentivement sur la manière de prendre les médicaments. N'hésitez pas à poser des questions si vous avez des doutes, par exemple si vous avez oublié de prendre le médicament ou si vous avez pris les médicaments ensemble.
En règle générale, les ordonnances sont valables quatre jours. Si vous ne la recevez pas dans les quatre jours, consultez votre prestataire de soins de santé.
Où acheter des médicaments en vente libre.
Si vous avez quelques symptômes, mais pas assez pour consulter un médecin, les médicaments en vente libre sont la solution. Au Japon, une large gamme de médicaments en vente libre peut être achetée dans les pharmacies et les drogueries.
Les pharmacies vendent non seulement des médicaments de prescription, qui nécessitent une ordonnance, mais aussi des médicaments en vente libre, qui peuvent être achetés sans ordonnance. Les pharmacies disposent toujours de pharmaciens qui vous aideront à choisir les médicaments adaptés à vos symptômes et à votre état de santé. Les drogueries, quant à elles, proposent un large éventail de médicaments en vente libre, ainsi que des produits de consommation courante et des cosmétiques, dont il est possible de discuter avec le personnel de vente.
Il existe un large éventail de médicaments en vente libre, notamment des analgésiques antipyrétiques, des remèdes contre le rhume, des médicaments gastro-intestinaux, des médicaments contre les allergies et des médicaments topiques, de sorte que si vous vous sentez mal, vous devriez d'abord vous rendre dans votre pharmacie ou droguerie locale.
4 : Comment appeler une ambulance et informations utiles en cas d'urgence
En cas de maladie soudaine, de blessure ou d'autre situation d'urgence, des mesures appropriées doivent être prises. Vous pouvez vous sentir particulièrement vulnérable si vous êtes confronté à une situation d'urgence dans un pays étranger que vous ne connaissez pas. Mais il n'y a pas lieu de paniquer. Nous vous expliquons ici comment appeler une ambulance au Japon et vous donnons des informations utiles en cas d'urgence.
Appeler une ambulance au Japon en composant le 119｜Gratuit pour les étrangers
Au Japon, pour appeler une ambulance, composez le 119 ; le 119 fait également office de service d'incendie ; dites donc à l'opérateur "J'ai besoin d'une ambulance". L'opérateur vous demandera votre adresse, votre nom et vos symptômes ; répondez calmement.
À ce stade, n'oubliez pas de leur dire que vous êtes un étranger. Essayez de parler aussi lentement et clairement que possible. Dans certaines régions, le téléphone est disponible en anglais, mais si l'anglais n'est pas parlé, expliquez la situation du mieux que vous pouvez, en utilisant des gestes.
Les ambulances sont mises gratuitement à la disposition de tous, quelle que soit leur nationalité. Toutefois, il est de bon ton de ne pas faire appel à une ambulance en cas de maladie bénigne. S'il ne s'agit pas d'une urgence, utilisez un taxi ou un bus.
Liste des hôpitaux prêts à accueillir des étrangers
En cas d'urgence, il est préférable de demander au patient de choisir un hôpital capable de fournir des services en langue étrangère. Chaque préfecture dispose d'une liste d'hôpitaux prêts à accueillir des patients étrangers.
Par exemple, le site web du Bureau de la protection sociale et de la santé publique du gouvernement métropolitain de Tokyo propose une "Liste des établissements médicaux offrant des services en langue étrangère". Les hôpitaux peuvent être recherchés par langue, comme l'anglais, le chinois ou le coréen.
Des sites web privés fournissent également des informations détaillées sur les établissements médicaux destinés aux étrangers. Il est conseillé de consulter à l'avance des sites fiables tels que Japan Healthcare Info et JNTO.
Référence :Recherche d'un établissement médical - Site d'information sur l'accueil des patients étrangers
En cas d'urgence, vous pouvez compter sur ces informations pour vous aider à choisir la bonne institution médicale. Il est important de se préparer à l'avance aux situations d'urgence.
Il est également utile de connaître les numéros de téléphone d'urgence japonais et de savoir où s'adresser pour obtenir des conseils en cas d'urgence. Consultez cet article pour obtenir une liste complète de contacts utiles en cas d'urgence, y compris les services de police, de pompiers et d'ambulance.
▶︎ Liste des numéros de téléphone d'urgence et conseils au Japon : police, pompiers, ambulances, etc.
5 : Assurance médicale et mécanismes de paiement
Le système d'assurance médicale japonais peut sembler difficile pour les étrangers. Mais si vous en comprenez la structure de base, vous pourrez l'utiliser à bon escient. Cette section fournit des informations détaillées sur les caractéristiques de l'assurance médicale japonaise, sur la manière de l'utiliser et sur les endroits où obtenir des conseils.
Caractéristiques du système d'assurance maladie japonais
Le système d'assurance médicale du Japon est basé sur un système d'assurance maladie universelle. Ce système exige que tous les citoyens soient couverts par une forme ou une autre d'assurance médicale publique. Les étrangers peuvent également adhérer au système public d'assurance médicale s'ils remplissent certaines conditions.
Il existe deux principaux types d'assurance médicale publique : l'assurance maladie et l'assurance maladie nationale. Les salariés des entreprises et les membres de leur famille sont couverts par l'assurance maladie, tandis que les travailleurs indépendants et les chômeurs sont couverts par l'assurance maladie nationale.
Lorsque vous vous rendez dans un établissement médical, l'assurance maladie prend en charge entre 70 % et 90 % des frais médicaux. Le montant du ticket modérateur varie en fonction de l'âge et des revenus, mais se situe généralement entre 10 et 30 % des frais médicaux. Si les frais médicaux sont élevés, le montant du ticket modérateur est plafonné.
Comment utiliser l'assurance
Lorsque vous vous rendez dans un établissement médical, vous devez toujours vous munir de votre carte d'assuré. La carte d'assurance est présentée à la réception de l'hôpital. Cela vous permet de ne payer que le montant du ticket modérateur.
La carte d'assurance dépend de l'assurance médicale à laquelle vous avez adhéré. Pour l'assurance maladie, la carte d'assurance maladie délivrée par votre employeur est votre carte d'assuré. Pour l'assurance maladie nationale, en revanche, la carte d'assurance est la "carte nationale d'assurance maladie" délivrée par la municipalité.
Si vous n'avez pas d'assurance médicale, vous devrez payer le montant total vous-même. Les frais médicaux peuvent être élevés, c'est pourquoi il est recommandé d'avoir une assurance aussi complète que possible.
Utilisation des services de conseil en assurance
Si vous avez des questions sur l'assurance maladie, utilisez le service de consultation en matière d'assurance. Pour l'assurance maladie nationale, le service de consultation est disponible auprès de la section de l'assurance maladie nationale de la municipalité à laquelle vous êtes inscrit.
Pour l'assurance maladie, votre association d'assurance maladie ou l'Association nationale d'assurance maladie (Kyokai Kenpo) peuvent vous conseiller. Certains points de contact sont disponibles en langues étrangères, il est donc conseillé de vérifier.
Le Centre général de consultation et d'assistance pour les étrangers propose également des consultations multilingues sur l'assurance médicale. Les consultations sont disponibles par téléphone ou par courrier électronique et sont accessibles depuis n'importe quel endroit du pays.
L'assurance médicale est un allié solide en cas de maladie ou de blessure. Nous voulons comprendre comment fonctionne l'assurance et en faire bon usage en cas d'urgence.
Il existe différents types d'assurance maladie au Japon, et différents types d'assurance sont disponibles pour différentes professions. Il est donc important de comprendre la couverture et la manière de s'inscrire à chaque type d'assurance. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article suivant.
▶︎ Quels sont les différents types d'assurance maladie au Japon ? Explication de la distinction par profession, de la couverture et des modalités d'affiliation.
6 : Etiquette et culture hospitalière
Les hôpitaux ont des coutumes et une culture propres à leur pays. Il se peut que vous soyez déconcerté par des coutumes différentes de celles de votre pays. Toutefois, si vous comprenez la culture locale et essayez de vous comporter correctement, vous devriez pouvoir utiliser l'hôpital sans problème. Cette section vous informe sur les différences culturelles dans les hôpitaux japonais et sur les bonnes manières à adopter lors d'une visite.
Comprendre les différences culturelles
Les hôpitaux japonais ont une culture et des règles particulières.
Tout d'abord, lorsque vous remplissez le formulaire de demande d'examen médical à la réception, vous devez noter vos symptômes en détail. En effet, le traitement médical japonais a tendance à mettre l'accent sur la déclaration des symptômes par le patient lui-même, plutôt que sur l'interrogatoire du patient par le médecin au cours d'un entretien médical.
Il est également courant que les hôpitaux japonais disposent d'un "médecin de famille" à proximité du domicile. Pour des symptômes mineurs tels qu'un rhume, consultez d'abord votre médecin de famille. Si un traitement spécialisé est nécessaire, vous serez dirigé vers un hôpital plus important.
À l'hôpital, les conversations privées doivent être réduites au minimum par égard pour les autres patients. Il n'est pas approprié de parler fort ou de faire beaucoup de bruit. Essayez de rester silencieux. En outre, il est interdit de manger et de boire dans de nombreux hôpitaux.
Considérations relatives à l'hôpital
Les hôpitaux japonais prennent également de plus en plus en charge les patients étrangers d'année en année.
Par exemple, un nombre croissant d'hôpitaux disposent de panneaux et de documents d'information multilingues. Certains hôpitaux disposent également d'un personnel d'interprétation et d'un personnel multilingue.
Des espaces de prière peuvent être aménagés dans l'hôpital. Si vous avez besoin d'une attention particulière pour des raisons religieuses, parlez-en au personnel.
Certains repas hospitaliers proposent des menus qui tiennent compte des restrictions et des préférences religieuses. Il est conseillé de consulter un diététicien ou un nutritionniste au préalable.
Les institutions médicales japonaises sont donc de mieux en mieux préparées à accueillir des patients étrangers. Mais ce n'est pas encore suffisant. Lorsqu'on se rend dans un hôpital, il est important de recueillir activement des informations et de communiquer avec lui.
Informations et soutien pour vivre au Japon
Vivre au Japon est fascinant, mais vous serez souvent confronté à de nombreux défis en raison des barrières linguistiques et des différences culturelles. Par exemple, vous pouvez rencontrer des difficultés dans tous les aspects de la vie, qu'il s'agisse de l'utilisation du keigo dans les situations quotidiennes et professionnelles, de la recherche d'un logement, de l'utilisation des services publics, de la préparation à l'examen JLPT ou même de la rencontre de nouveaux amis et de personnes qui vous sont chères.
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résumé
Certains aspects des services médicaux japonais peuvent être difficiles à utiliser pour les étrangers. Toutefois, si vous comprenez les conseils pour choisir un hôpital, les procédures à la réception et le système d'assurance médicale, vous devriez pouvoir bénéficier de services médicaux sans problème. En cas de problème, il est également important de demander activement de l'aide à son entourage. De nombreux Japonais n'ont pas l'habitude d'aider les étrangers, mais ils devraient être en mesure de vous aider de bonne foi.
Cet article vous aidera également à vous préparer à l'avance afin de pouvoir vous débrouiller sans paniquer en cas d'urgence. Par exemple, il est conseillé de dresser une liste des hôpitaux anglophones et de consulter les services de conseil en matière d'assurance.
Nous espérons que tous les étrangers pourront vivre au Japon sans avoir à se soucier des soins médicaux.
